Teslimat ve İade Şartları

Teslimat Koşulları

Hotin.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınmaktadır.

Siparişler, stok durumuna bağlı olarak en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kargo firmalarının operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Hotin sorumlu değildir.
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin tüm illerine gönderilmektedir.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı veya açılmış paketler için mutlaka tutanak tutulmalıdır.

Kargo Ücreti

Kargo ücretleri sipariş tutarına, kampanyalara veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri sipariş oluşturma aşamasında görüntülenmektedir.

İade Koşulları

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iletilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü belirtilen kargo yöntemiyle tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
Etiketi sökülmüş ürünler,
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler,
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
Yasal mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen veya yanlış gönderilen ürünler için ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir. Yapılacak inceleme sonucunda ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.