İletişim

Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya ve yoğun dönemlerde hazırlık süresi kısa süreli olarak değişiklik gösterebilir.

Kargoya teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Büyükşehirlerde teslimatlar genellikle daha kısa sürede gerçekleşmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Hotin üyeliği ile alışveriş deneyiminizi daha kolay ve ayrıcalıklı hale getirebilirsiniz. Üyelerimize sunduğumuz avantajlar:

• Sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
• Kampanya ve indirimlerden öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.
• Adres ve iletişim bilgilerinizi güvenle kaydedebilirsiniz.
• Favori ürünlerinizi oluşturabilir, tekrar stokta olduğunda bildirim alabilirsiniz.
• Yeni sezon koleksiyonlarına ve özel lansmanlara öncelikli erişim sağlayabilirsiniz.
• Üyelere özel indirim ve kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
• Kayıtlı adres bilgileriniz sayesinde daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz.

Evet. Hotin'de üye olmadan da güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Siparişiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilen bilgiler ile sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Dilerseniz daha sonra üyelik oluşturarak hesabınızı kolayca yönetebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık veya paketleme sürecine başlanmadan ve faturası oluşturulmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemleri için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Kargonuzu teslim alırken paketinizi kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Üründe hasar, eksik ürün veya pakette herhangi bir deformasyon tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturup paketi teslim almamanız önemlidir. Tutanak düzenlenen gönderiler tarafımıza ulaştıktan sonra talebiniz doğrultusunda en kısa sürede gerekli işlemler gerçekleştirilecektir.

Hotin'den satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin;

• Kullanılmamış olması
• Orijinal etiketi üzerinde bulunması
• Tekrar satılabilir durumda olması
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Aşağıdaki ürün gruplarında hijyen ve kullanım koşulları nedeniyle iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• İç giyim ürünleri
• Çorap
• Aksesuarlar
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

İade talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü belirtilen iade adresine gönderebilirsiniz. Ürün incelemesinin ardından iade işleminiz en kısa sürede tamamlanacaktır.